比如，有位司机开车送人去做客，主人热情地把坐车的人迎进去，却把司机忘了。开始司机有些生气，继而一想，在这样闹哄哄的场合下，主人疏忽是难免的，并不是有意看低自己，冷落自己。这样一想，气也就消了，他悄悄地把车开到街上吃了饭。
等主人突然想起司机时，他已经吃了饭又把车停在门外了。主人感到过意不去，一再检讨。见状，司机还说自己不习惯大场合，且胃不好，不能喝酒。这种大度和为主人着想的精神使主人很感动。事后，主人又专门请司机来家做客。从此，两人关系不但没受影响，反而更密切了。
总之，在办事过程中遇到冷遇时，不可主观臆断，而应具体问题具体分析，否则只会造成不必要的损失。
第七章 礼仪习惯：你若待人彬彬有礼，成功就不会遥不可及
拨打电话选择对方方便的时间
随着经济的迅速发展，电话营销、电话采编、电话回访等以电话为媒介的职业已经遍地开花。无论是在个人沟通，还是在商务交往中，联系亲朋也好，寻找新的商机也罢，向对方展现一个独具特色的“电话形象”，成为每个电话使用者的一种能力。塑造完美“电话形象”的要点之一就是：选择合适的时间打电话，这个“合适”是说对方方便接听电话的时间。第一步走不好，就算你有再好的口才，也难以让自己拨出的电话起到预期的效果。
