“由于这次会议是由资方和劳工代表组成，所以承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我不是股东，也不是劳工，但是我觉得我和大家关系密切，从某种意义上来说，也代表了资方和劳工……”
小洛克菲勒这样一番充满真情的话完全化解了双方的矛盾，把本来对立的两方用一个朋友关系拉在了一起，虽然这个时候问题还没有得到解决，但是敌对的气氛已经缓和多了，接下来的谈判也变得容易进行了。
“动人心者，莫过于情。”当你懂得用感情去打动对方的时候，就算你的表现方式不够完美，就算你说出的话不够巧妙，甚至有些笨拙，也照样能够赢得对方的好感，因为真诚的感情能让对方内心温暖。
从上面的故事中可以看出，小洛克菲勒为自己赢得友情、赢得尊重的方法就是——合理地打出一张“友情牌”。
那么，怎样调节自己的情绪呢？
1．转移注意力
无论是自己要想摆脱低落的情绪还是他人有情绪需要你帮助，首先转移注意力是上策。先放一放正在困扰你的事，或尝试着去接受，去面对，不去那么极端，不去钻牛角尖，不去攀比，也许你会发现自己不那么冲动了。
2．学会宽容
